Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
La spedizione del reso prevede una tariffa forfettaria di 5€, che verrà detratta dal rimborso. La tariffa viene accettata una volta mandato il reso. Una volta approvato il reso, il pacco dovrà essere spedito entro 5 giorni.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

  • non aperto

  • non utilizzato

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • nella confezione originale sigillata

Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi di cosmetici aperti, provati o utilizzati, inclusi mascara, rossetti, fondotinta e prodotti in crema.

È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci via email: info@erisya.com.

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

📍 Via Cesarano 69

Se il reso viene approvato, invieremo un’etichetta di spedizione e tutte le istruzioni per procedere.
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e problemi

Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della consegna.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o erroneamente inviati, contattaci immediatamente per permetterci di valutare il problema e risolverlo quanto prima.

Eccezioni

Non possono essere restituiti:

  • cosmetici aperti o utilizzati

  • prodotti igienici sigillati una volta aperti

  • buoni regalo (gift card)

Gli articoli in promozione sono resi accettati, salvo indicazioni diverse nella pagina prodotto.

Sostituzioni

La procedura più rapida per ottenere un articolo diverso è effettuare un nuovo ordine dopo che il reso è stato approvato.

Periodo di ripensamento UE

Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire una motivazione.
Le condizioni del prodotto devono comunque rispettare quanto indicato sopra.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'approvazione del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.
Le tempistiche di accredito possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci: info@erisya.com